گارانتی و وارانتی اطمینان خاطری است که کمپانی روژه تکنولوژی به مصرف کنندگان خود می‌دهد تا در هر شرایط حامی حقوق آنها باشد. از هر سری ساخت محصولات روژه ، تا پایان تاریخ انقضاء ، یک نمونه در واحد کنترل کیفیت در شرایط استاندارد محصول نگه داری می­‌شود تا روژه بتواند پاسخگوی مشتریان خود باشد.

 

◆ نحوه فعال سازی گارانتی:

شرط استفاده از گارانتی ، مشاوره با واحد پشتیبانی پیش از انتخاب محصول می‌باشد. پس از مشاوره ، خرید و ID آن به نام شما ثبت گردیده و هولوگرام گارانتی بر روی جعبه کیت وجود خواهد داشت.

در صورتی که قبلا از محصول استفاده شده و از نحوه کارکرد آن آگاهید با عنوان نام و نام خانوادگی و یا ID خود در روژه سوابق خرید شما مشخص گردیده و گارانتی به طور خودکار فعال می‌گردد.

 

◆ مواردی که شامل گارانتی می‌شود:

مواردی که نتایج محصول در محدوده ادعایی در هندبوک های محصولات نباشد.

خرابی و یا ریخته شدن محلول ها هنگام دریافت که لازم است نهایتا ظرف 48 ساعت از تحویل اعلام گردد.

 

◆ مواردی که شامل گارانتی نمی‌شود:

استفاده از محصول در مواردی که مورد ادعای شرکت نبوده باشد.

عدم نگهداری محصول در دمای مناسب بر اساس شرایط ذکر شده بر روی لیبل بافر ها و آنزیم ها.

استفاده نا صحیح و عدم تطابق نحوه استفاده با پروتکل محصولات.

عدم اعلام خرابی بسته بندی یا ریختن اجزا ظرف 48 ساعت پس از تحویل.

 

◆ انواع حالات اجرای گارانتی:

گارانتی تعویض اجزا.

گارانتی تعویض محصول.

گارانتی بازپرداخت.

نکته: یکی از موارد فوق با توجه به تشخیص واحد پشتیبانی برا مشتریان اجرا می‌شود.

 

◆ خدمات روژه در صورت تعلق نگرفتن گارانتی

مشاوره تلفنی تا زمانی که مشتری تمایل داشته باشد و دید این کمپانی مشاوره تا زمان حل مشکل می‌باشد.

حضور رایگان کارشناس در محل برای مشتریان با خرید های پیوسته یا برای خرید های بزرگ و حضور کارشناس در محل فقط با دریافت هزینه های ایاب و ذهاب برای سایر مشتریان.

در صورت امکان ، شبیه سازی شرایط مشتری در آزمایشگاه R&D کمپانی برای دریافت پاسخ مناسب.

 

◆ زمان پاسخگویی:

بسته به نوع محصول و مسئله پیش آمده بین 1 تا 5 روز کاری به طول می‌انجامد.

This post is also available in: English