پشتیبانی و گارانتی در روژه تکنولوژی
گارانتی و وارانتی اطمینان خاطری است که کمپانی روژه تکنولوژی به مصرف کنندگان خود میدهد تا در هر شرایط حامی حقوق آنها باشد. از هر سری ساخت محصولات روژه ، تا پایان تاریخ انقضاء ، یک نمونه در واحد کنترل کیفیت در شرایط استاندارد محصول نگه داری میشود تا روژه بتواند پاسخگوی مشتریان خود باشد.
◆ نحوه فعال سازی گارانتی:
◇ شرط استفاده از گارانتی ، مشاوره با واحد پشتیبانی پیش از انتخاب محصول میباشد. پس از مشاوره ، خرید و ID آن به نام شما ثبت گردیده و هولوگرام گارانتی بر روی جعبه کیت وجود خواهد داشت.
◇ در صورتی که قبلا از محصول استفاده شده و از نحوه کارکرد آن آگاهید با عنوان نام و نام خانوادگی و یا ID خود در روژه سوابق خرید شما مشخص گردیده و گارانتی به طور خودکار فعال میگردد.
◆ مواردی که شامل گارانتی میشود:
◇ مواردی که نتایج محصول در محدوده ادعایی در هندبوک های محصولات نباشد.
◇ خرابی و یا ریخته شدن محلول ها هنگام دریافت که لازم است نهایتا ظرف 48 ساعت از تحویل اعلام گردد.
◆ مواردی که شامل گارانتی نمیشود:
◇ استفاده از محصول در مواردی که مورد ادعای شرکت نبوده باشد.
◇ عدم نگهداری محصول در دمای مناسب بر اساس شرایط ذکر شده بر روی لیبل بافر ها و آنزیم ها.
◇ استفاده نا صحیح و عدم تطابق نحوه استفاده با پروتکل محصولات.
◇ عدم اعلام خرابی بسته بندی یا ریختن اجزا ظرف 48 ساعت پس از تحویل.
◆ انواع حالات اجرای گارانتی:
◇ گارانتی تعویض اجزا.
◇ گارانتی تعویض محصول.
◇ گارانتی بازپرداخت.
☜ نکته: یکی از موارد فوق با توجه به تشخیص واحد پشتیبانی برا مشتریان اجرا میشود.
◆ خدمات روژه در صورت تعلق نگرفتن گارانتی
◇ مشاوره تلفنی تا زمانی که مشتری تمایل داشته باشد و دید این کمپانی مشاوره تا زمان حل مشکل میباشد.
◇ حضور رایگان کارشناس در محل برای مشتریان با خرید های پیوسته یا برای خرید های بزرگ و حضور کارشناس در محل فقط با دریافت هزینه های ایاب و ذهاب برای سایر مشتریان.
◇ در صورت امکان ، شبیه سازی شرایط مشتری در آزمایشگاه R&D کمپانی برای دریافت پاسخ مناسب.
◆ زمان پاسخگویی:
◇ بسته به نوع محصول و مسئله پیش آمده بین 1 تا 5 روز کاری به طول میانجامد.
This post is also available in: English